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以人民为中心 促服务大提升
时间:2018年10月22日  来源:查看原文 打印本页   关闭窗口

今年以来,市住房公积金管理中心以扎实深入开展“大学习大讨论大调研”活动为契机,坚持以问题为导向,紧紧围绕人民群众反映住房公积金办事慢、资料多、程序繁的问题,把推进“放管服”改革摆在增进民生福祉的重要位置,把以人民为中心的思想融入管理服务全过程,着力完善服务机制,改进服务方式,优化服务质量,提升服务效能,有效化解群众的痛点、堵点和难点,全面提升了人民群众对住房公积金制度的获得感、幸福感。

完善服务机制

敢于刀刃向内,深化自我革命,深入调研全市住房公积金管理现状,从队伍建设、政策改进、流程再造、资料简化、信息支撑、风险控制、网上办理等方面,落实整改措施26条。组织学习考察组,赴省外兄弟中心学习交流,吸纳成功经验,借鉴先进做法,加快信息化建设速度,加大“互联网+手机公积金”建设力度。大力深化“放管服”改革,将中心归集管理、贷款管理前台受理业务从科室完全分离,新成立直属管理部,全面推行管办分离”的管理模式,构建了中心各科负责制度体系建设和监督指导,各管理部负责前台业务办理的新机制。下放贷款审批权限,实行管理部授权审批,缩短审批时限。科学调配中青年业务骨干充实业务一线,优化人力资源配置。 

改进服务方式 

建立单位协管员微信群,分批召开会议,对缴存单位分管领导、协管员加强培训,畅通信息,协作沟通,全面提升政策知晓度。全面梳理住房公积金缴存、提取、贷款业务26项公共服务事项,将个人信息查询、缴存证明、缴存明细、还贷明细等业务实行网上办理;梳理24项线下公共服务事项,积极推进“容缺后补”,努力实现业务“一网一门一次”办结。 

拓宽服务渠道

加大信息化建设力度,加强上下对接,加强横向联动,努力保障业务系统升级、网上服务大厅建设顺利推进,高效推进,优质推进。依托现代信息化技术,开通门户网站、网上服务大厅、自助服务终端、12329服务热线、手机App短信、微博、微信公众号八大服务渠道努力为人民群众提供随时随地随身的服务。1-9月,中心门户网站访问30万人次,微信公众号注册4.5万人,推送公积金信息94万条,接受电话查询8000人次。

优化服务质量

制定完善着装制度,严格执行文明服务规范,全面提升服务形象。积极推进服务标准化、规范化、便捷化建设,将部分管理部整体进驻当地政务服务中心,高标准建设服务大厅,规范标识标牌,配置自助服务终端、自助叫号系统等设施,全面推行政策公开、流程公开、受理公开、结果公开。重点优化缴存业务,全面推行“自主缴存、先核后缴”。重点优化提取业务,全面取消提取单位盖章、租房合同;通过电子档案共享,还贷提取只需提供身份信息、还贷明细。全面优化贷款业务,取消单位收入证明,开通楼盘按揭专员、贷款职工数据共享渠道,禁止银行诱导开卡,开展借款合同免费寄递服务,允许他人代办还贷业务。 

提升服务效率

加快推进业务系统升级改造,为业务管理提质增效提供坚强的智力支撑、数据支撑和技术支撑。积极与人民银行、房管等部门加强协调沟通,努力实现“公积金+多部门” 信息共享,打通信息孤岛。积极推进“ 只进一扇门”、“ 最多跑一次”和“网上办”改革,让数据“多跑路” 使百姓“少跑腿”,积极提高业务办理离柜率、网上办结率,努力促进公积金业务办理由柜面到网上、由人工到智能的转变。与受托银行开通数据交换,提取资金实现“秒进到账”。大力推行“委托扣款按月对冲”业务,全面实现公积金贷款“一次签订,自动划款”。1-9月,全市共提取住房公积金18.77亿元,其中,网上办理自动扣款按月对冲业务28.47笔,自动提取资金5.31亿元偿还贷款本息。全市发放住房贷款3221笔共8.35亿元。


服务始终无止境,服务永远在路上。南充市住房公积金管理中心以加强和改进住房公积金服务为重点,从思想观念、体制机制、工作作风、服务效能等多方面入手,久久为功,落地生根,开花结果,有力促进了服务大改进,形象大提升。人民群众办理住房公积金业务,充分感受到了住房公积金人热情的服务态度、优质的服务质量、快捷的服务效率,对住房公积金行业的满意度大幅提升,获得感、幸福感全面增强!

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